1. Pengirim wajib mengemas barang kirimannya secara sempurna untuk melindungi isi barang kirimannya selama pengangkutan, apabila timbul suatu kerugian yang disebabkan karena pengemasan yang kurang sempurna, maka kerugian tersebut menjadi tanggung jawab pengirim.
2. Pengirim bertanggungjawab terhadap bagian luar kemasan dan apabila kesempurnaan bagian luar tersebut merupakan persyaratan mutlak, maka pengirim wajib memberikan kemasan tambahan atau memberikan hak kepada PT Caraka Yasa untuk melakukannya.
3. Berat yang dipakai sebagai acuan dalam penagihan adalah berat asli atau berat dimensi yang memiliki nilai lebih besar. Apabila terdapat penambahan berat yang diakibatkan oleh adanya proses pengemasan tambahan yang dilakukan oleh PT Caraka Yasa, maka yang digunakan sebagai acuan dalam penagihan adalah berat setelah dikemas ulang.
4. Pengirim wajib memberitahukan dengan jelas dan benar mengenai isi dan nilai barang kiriman dan cara penanganan barang kiriman yang bersifat hazard atau berisiko tinggi. Pemberitahuan atau keterangan yang tidak benar mengenai hal tersebut sepenuhnya menjadi risiko dan tanggungjawab pengirim dan dapat mengakibatkan klaim ditolak.
5. Pengirim setuju dan dengan ini memberikan hak kepada PT Caraka Yasa dan/atau untuk kepentingan pihak yang berwajib untuk memeriksa, membuka isi barang kiriman dengan tetap menjaga kerahasiaan, keamanan dan keselamatan kiriman.
6. Dilarang mengirimkan/memasukkan :
o Jenazah atau bagian-bagiannya, termasuk abu jenazah.
o Binatang hidup dan bagian-bagian binatang langka yang telah mati.
o Narkotika, psikotropika, obat terlarang, material pornografi dan barang-barang lain yang dilarang pemerintah.
o Senjata, amunisi, bom, bahan peledak dan bahan lain yang mudah menyala atau terbakar sendiri atau barang apapun yang dapat membahayakan keselamatan umum.
o Barang seni bernilai tinggi atau barang bernilai sejarah tinggi yang tiada duanya.
7. Syarat dan ketentuan khusus akan diberlakukan terhadap kiriman berikut ini :
o Uang atau ekuivalennya (misalnya credit card yang belum ditandatangani, kartu ATM beserta no PIN-nya, cheque cash dan sejenisnya).
o Logam mulia, intan, berlian dan batu mulia lain, perhiasan, arloji yang bernilai mahal.
8. Pengirim bertanggungjawab untuk melindungi kiriman dengan asuransi yang memadai dan menanggung biaya premi yang berlaku.
9. Dalam hal barang kiriman diasuransikan, maka penggantian/kompensasi atau ganti rugi yang dibayarkan adalah sesuai dengan ketentuan dalam perjanjian Polis Asuransi yang berlaku.
10. Dalam hal pengirim tidak melindungi kirimannya dengan asuransi, maka pembayaran biaya penggantian atau rekonstruksi atau pengadaan kembali atas barang kiriman yang hilang atau perbaikan atas kerusakan barang kiriman, setinggi-tingginya adalah 10 x (sepuluh kali) ongkos kirim dari consignment note barang kiriman yang bermasalah atau setinggi-tingginya sebesar USD 100 (Seratus Dolar Amerika) per consignment note. Khusus untuk kiriman dokumen, nilai penggantian setinggi-tingginya adalah Rp 100.000,- (Seratus Ribu Rupiah).
11. PT Caraka Yasa tidak akan memberikan ganti rugi kepada pengirim, dalam hal :
o Kehilangan atau kerusakan terjadi karena bencana alam, keadaan darurat, atau hal lain diluar kemampuan manusia (force majeure).
o Consequential loss (kerugian lain yang ditimbulkan akibat terlambatnya penyerahan barang kiriman atau kerusakan barang kiriman atau kehilangan barang kiriman).
o Akibat rusaknya barang kiriman dan/atau kerugian lainnya yang timbul sebagai sifat dari barang itu sendiri.
12. PT Caraka Yasa tidak memberikan penggantian atau kompensasi atau ganti rugi yang disebabkan bukan karena kelalaian/kesalahan PT Caraka Yasa atas :
o Keterlambatan penyerahan barang (kiriman) karena sebab apapun.
o Rusak atau cacatnya barang kiriman, baik disebabkan oleh pihak ketiga maupun oleh alat pengangkut dan/atau oleh tenaga manusia.
13. Bilamana tidak ada keluhan dari penerima pada saat barang kiriman diserahkan, maka barang kiriman dianggap telah diterima dengan baik dan benar.
